Владелец MSI Raider GE77HX 12UHS получил отказ в гарантийном ремонте: стоимость ремонта превысила 75% цены замены устройства. Ноутбук с Core i9-12900HX и RTX 3080 Ti признали экономически нецелесообразным для ремонта. Машина стоила покупателю $6000 (около 475 тыс. рублей).
Через 18 месяцев после покупки на экране появились графические артефакты, а зарядка стала произвольно подключаться и отключаться. Диагностику провели в августе 2024 года — до окончания гарантии, истекавшей в ноябре.
Владелец обратился в глобальную сервисную службу MSI. Оттуда ответили, что ремонт был доступен на момент обращения, то есть устройство признали неремонтопригодным, когда компания была обязана чинить его бесплатно.
27 июля владельцу сообщили, что замена системной платы возможна, неисправность — в цепи питания графического чипа. Стоимость работ — $1800 (около 140 тыс. рублей). Гарантия закончилась почти два года назад, поэтому платить придётся из своего кармана.
Как вы считаете, справедливо ли, что производитель отказал в гарантийном ремонте до истечения срока, а затем предложил платную замену?
